מערך התמיכה של החטיבה חרט על דיגלו את ערכי השירות, המקצועיות והאיכות, ובכל עת מעניק ללקוחות האגף את חווית השירות הטובה ביותר, תוך הקפדה בלתי מתפשרת על מצוינות השירות.

במסגרת שירותי התמיכה מספקים המומחים הטכנולוגים שלנו אשר עוברים הכשרות ייעודיות, פתרון מיידי ויעיל של בעיות בכל הרמות והנושאים, זמני התגובה של מחלקת התמיכה הטכנית נקבעים בהתאם לצורכי הלקוח ובכפוף לתנאי חוזה השירות.

אנו מציעים ללקוחתנו 2 מסלולי תמיכה:

תמיכה רגילה
תמיכת VIP

תכניות התמיכה

מערך השירות של אוטודסק זמין עבורכם וישמח להעניק לכם מענה מקצועי, מהיר ואדיב בשעות הפעילות:

בימים א'-ה' בין השעות 09:00-17:00
פניות שיתקבלו עד השעה 13:00 ייענו תוך 4 שעות תמיכה רגילה 2 שעות תמכת VIP
פניות שיתקבלו אחרי השעה 13:00 ייענו תוך 24 שעות (למעט בימי שישי, שבת וערבי חג.)

*תמיכה בבית הלקוח - במקרה שהסוגיה לא נפתרה באמצאות התמיכה הטלפונית או ההתחברות מרחוק יתואם הגעת מומחה תמיכה לאתר הלקוח. (נדרש אישור מנהל תים לפני הגעה ללקוח).
*תמיכה במשרדי תים - במקרה של אי יכולת מתן תמיכה ע"י טלפון או הגעה למשרדי הלקוח, ניתן יהיה לקבל תמיכה במשרדי תים (נדרש אישור מנהל תים, יש לתאם מראש).
*התקנות הינן של תוכנה חדשה או תוכנה שהתקבלה באמצאות מנוי התחזוקה.